Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Она регулирует порядок и условия возврата товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине.

2. Возврат товаров надлежащего качества (из складских запасов)

2.1. Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого из складских запасов (типовые изделия, не изготавливаемые на заказ), в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара.

2.2. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, либо иной документ).

2.3. Стоимость услуг доставки, оплаченная при оформлении заказа, не возвращается. При возврате товара вы также обязаны оплатить обратную доставку товара до нашего склада, если иное не согласовано сторонами.

2.4. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится за вычетом расходов на первоначальную доставку. Сумма возврата рассчитывается как стоимость товара без учёта транспортных расходов.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении производственного брака или иных недостатков, не оговоренных продавцом, вы имеете право потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

3.2. В случае возврата некачественного товара, изготовленного на заказ, мы возмещаем полную стоимость товара, включая расходы на доставку, при условии подтверждения наличия недостатков, возникших по нашей вине.

3.3. Для товаров из складских запасов при подтверждении брака также подлежит возмещению полная стоимость товара и расходы на доставку (как прямую, так и обратную).

4. Изделия, изготовленные на заказ (3D-печать)

4.1. Товары, изготовленные на заказ по индивидуальному заказу покупателя (в том числе изделия, полученные методом 3D-печати), возврату и обмену не подлежат.

4.2. Это положение соответствует Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), а именно: «товары, изготовленные по индивидуальному заказу».

4.3. Поскольку на изготовление таких изделий потрачен материал и труд, а товар изначально создаётся под ваши требования, закон не предусматривает права на отказ от такого товара при условии его надлежащего качества.

4.4. Если заказное изделие оказалось ненадлежащего качества (брак, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе предъявить претензию в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Политики.

5. Порядок действий при возврате

5.1. Для оформления возврата свяжитесь с нами по электронной почте admin@hotpaganini.ru или через форму обратной связи на сайте, указав номер заказа, наименование товара и причину возврата.

5.2. После согласования отправьте товар по согласованному сторонами адресу. Сохраните документы об отправке (почтовая квитанция, накладная).

5.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара.

6. Заключительные положения

6.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, мы руководствуемся действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Обращаем ваше внимание, что при заказе товаров, изготовленных на заказ, вы подтверждаете согласие с условием об отсутствии права на возврат таких изделий надлежащего качества.

6.3. Мы всегда открыты к диалогу и стремимся урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке. Пожалуйста, свяжитесь с нами — мы найдём решение.